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二类电商发货收款要注意什么事项?应该怎么做最好?

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发表于 2020-5-18 10:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
  二类电商发货收款要注意什么事项?应该怎么做最好?
  二类电商,最重要的一个环节,也是最后一个环节,发货收款,那么我们今天聊聊这个环节要注意什么事项或者应该怎么做最好。
  前面广告铺垫,各种页面设计,全部已经吸引了,就到了发货的时候,但是接下来有出现让人头疼的问题了。
  下货到付款的客户有的是帮别人订购的,有的是虚假信息,或者竞争对手下单的,最后出现由于以上问题拒签回来的包裹还是挺多的,其实这样一来一去不仅人力物力财力都会有损耗,而且也是一件让人很不受伤的事情。
  每一个货到付款的订单都给客户打个电话去询问情况,千万不要觉得麻烦,一定要提前电话联系是否是收件本人订购的,或者是不是需要购买的,如果电话实在打不通就发短信,得到答复之后再点出库发货,这样就能避免更多的拒签事件发生了。
  对未付款订单和拒签订单进行一个电话或者是短信跟踪,查清楚未付款的和拒签的是什么原因,然后根据这些问题进行改善或者是挽回客户,同时还能拉近跟客户的距离,信任度就能够得到提升。
  虽然这些事有时候会挺繁琐,但是时间长了自然就能看到成效,要相信功夫不负有心人,只要我们客服好好对待进来的每一个顾客,我相信顾客也会对我们很认可的,也是后期转化老客户的必要步骤。
  然后就是选择物流,一般快递公司,比如四通一达(韵达),按照面单费+扫描费+中转费算,省内5-7,邻省6-8,不太偏远7-10元这样的价格比较合理。如果没有固定选择和哪个合作,并且没有办法促进他们之间在你这个业务上的抢单,拿到的是散户价,会增加你的成本。
  一些公司会比较便宜,但是有可能网点不足,中转不方便,建议尽量不要贪便宜选择。
  物流费用这件事情对电商创业相当重要,这里推荐韵达和中通吧。
  顺丰就算了,虽然确实是比较认可,但是价格是个硬伤,但是有时候顾客要求发顺丰,所以和顺丰快递的合作还是要做的。并且要和顾客提前沟通好,该加收费用的时候就加收,顾客一般都可以理解的。顺丰有陆运和空运,价格标准相差较远,要分清。
  德邦也有快递时效,也可以选择这个,但不适合小体积没多重的。
  最后给大家一个忠告,快递公司都很忙,切忌胡搅蛮缠,得理不饶人,如果你上了快递的黑名单,电商创业就相当于失败了一半。
  最后总结为以下四点。
  一,顾客下单之后,电话核单
  二,把包装做好一点
  三,物流公司也很重要
  四,产品本身更重要。
  认真做好每一件事,我相信我们的付出是有回报的,耐心的对待每一个客户,把他当作回头客来做,那么下一次的订单就没有任何成本了,这就是净利润,希望大家在这块还是要重视起来。

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