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如何提高二类电商的签收率?如何解决二类电商签收率低的问题?

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发表于 2020-3-23 18:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
  如何提高二类电商的签收率?如何解决二类电商签收率低的问题?
  做二类电商的最后一步就是客单签收,对于二类电商来说卖一单还不算实打实的赚一单,而是签一单才算是赚一单,如果有一单收到了拒签,那就意味着实打实的亏了一单。假如你每周可以卖出20000单,那么亏一单不可怕,要是你每周只能卖出20单,那么亏一单就亏大了。今天我们就来讲讲,如何解决二类电商签收率低的问题。
  如何提高二类电商的签收率,我们可以分三个阶段来看。分别在发货前,发货时与发货后来说。
  发货前:
  1、在产品促销方式上,要给人实用、划算性价比特高的感觉,这样会增加下单转化率,下单多了,才好再看签收,如果下单量都不高,那也就没必要提高签收率了。
  2、保证产品品质。一般买家收到东西时验货,至少不能看到很劣质。虽然说要降低成本,但是也不能把成本降到欺骗消费者的程度,如果产品过于劣质,那么签收率自然也就不会高了,随之而来的差评也会增多,口碑下降,签收率想办法也不可能提高了。
  3、包装一定要紧实,我们都知道中国快递行业摔包裹是怎么摔的,所以包装一定要紧实。如果可以包装上请贴上“易碎勿摔”这样的字样,越明显越好的哦,有一定效果。
  出其不意的在商品里放一些小礼品,给予购买者小惊喜。对于部分包装简陋的商品,重新打包美化包装,给购买者赏心悦目的感觉。
  发货时:
  发货时最主要涉及到的就是物流了,物流会有一些这样的问题:
  私人承包制,管理不规范
  网点不全,很多货送不到就退回
  快递员通常将货放于快递柜或代收点,不愿花时间上门收件,是否签收对快递员的利益影响不大
  很多快递员甚至告诉客户这是假货,可直接退回
  出现丢包或者快递异常,售后跟踪服务态度差及效率低
  所以一定要选择一个靠谱的代收款物流合作!
  发货后:
  1.信息确认及核单
  对于二类电商在很多流量平台上投放的广告,很多人都是半信半疑,在以前二类电商的商品不规范(黑五类),这个不规范导致了很多顾客的不信任,所以很多二类电商商家遇到了很多假单的情况。这种情况下商家也不知道,只能发货,到头来白白损失运费成本。
  但是有了客服,客服会在客户下单时去打电话核实异常订单信息(下单地址和ip 电话不一致、一次购买多件商品)。在第一时间核对了这份订单所需要的信息,这样就避免遇到“假单”的情况。
  不仅如此,客服在第一时间跟进客户可以给客户一种专业的感觉。可能这个客户一开始想的是:“下单试试,不一定买,反正也不要钱”这种想法。但是对于商家这种优质的服务,客户会对这个商品重新打分。
  2.快递跟进
  这个环节很重要,不管客户有没有接电话,这个电话一定要打的,你要让客户知道你对他很关切。在确定订单时不要再对自己的商品进行描述,只要让对方确认地址如“您好,xx 先生女士,您在我们这里订购的是 xx 商品,今天下午就会给您发货,请问您的地址是 xxxx 吗?”。如果客户提及价格一定要给客户传达一点就是“物超所值,您的身份应该使用这款产品是不是要换价值更高的”这样可以大大提高收货率。
  二类电商目前都是以下订单、货到付款的形式进行交易。货物在运送的途中,就与一部分的客户产生了联系断层。快递没办法放快递柜、保安亭或者代收点,因为需要客户支付货品费用。而快递员很多时候是配送一次、两次就不再配送然后直接退回。因为客户的签不签收,他们的盈利不会有丝毫的改变。
  在这个时候,客服的重要性就凸显出来了,客服需要及时跟进发货信息,对异常的物流进行跟进并进行信息统计,了解原因以便后续改善。从而避免了客户错过了商家的商品,也相当于在快递员与客户之间联系断层的链接。
  3.售后服务及处理投诉
  客服的性质就是为客户提供更加专业的服务。很多的商品都不能说是完美,也不能说是毫无问题的。在商品出来问题的时候,商家的响应速度非常重要。及时的处理问题和安抚客户情绪,这决定着客户对商品的评价程度和对于这个品牌的直观印象,以便客户产生复购以及私域流量等等。对于二类电商商家来说,这是百利而不无一害的。
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