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电话销售沟通技巧是销售的关键

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该用户从未签到

发表于 2017-9-25 16:20:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 棉花糖1024 于 2017-9-25 16:21 编辑

       目前销售工作很多,但是无论是那一种销售,都会有一个共同的起点,那就是客户资料的收集。怎样才能得到更多的客户资料呢?现在大部分的销售人员都是通过多种渠道搜索大量未知的客户资料,比如很多销售人员就会用客户资料搜索软件安讯免费的搜客通www.souketong.com,因为搜客通这个软件可以大量节省企业查找客户资料的时间,最后把查找到的客户资料导出excel表格,然后由电话销售人员逐一电访,筛选出有跟进价值的客户,再转交给销售人员跟进处理。 以前销售人员都要处理大量的未知客户资料,他们要整理哪些客户已经电访了,哪些还没有电访,哪些已经证实有价值的线索移交销售部,哪些需要暂时保存等等这些信息非常麻烦,但是有了搜客通之后,这些都可以在搜客通里边直接整理,非常方便的。当我们在做好这些工作的准备时,我们也同时的也要去思考,这么样才能不浪费、最有效的利用这些资料呢。
    提起电话销售,大家都会觉得挺简单的,拿起电话都会说,但是要达到销售的目的就特别难了,所以电话销售沟通技巧也是最为关键的,下面就说了几点沟通技巧:
  1、热情。
      一定要注意自己讲话是否有热情。想一下,跟客户在电话里交流时,如果你板着脸不笑,讲起话来相应地也很难有热情,所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。
  2.语速
  在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。
  3.音量
  你讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太大,这是因为:①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次,太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。所以应尽量要保持音量正常。
       4.发音的清晰度
  清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。
  5.善于运用停顿
  在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时,你就应稍微停顿一下,不要一直不停地说下去,直到谈话结束。因为你讲了很长时间,但是你不知道客户是否在听,也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说,就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处,就是客户可能有问题要问你,你停顿下来,他才能借你停顿的机会向你提出问题。
  介绍公司或产品的技巧
  1、面对“碰壁”的心态要好;
  2、接受、赞美、认同客户的意见;
  3、要学会回避问题;
  4、转客户的反对问题为我们的卖点。
  激发客户购买欲望的技巧
  1、应用客观的人的影响力和社会压力;
  2、用他的观点;
  3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
  4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
  电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面,并不是几句话就可以说全的,在这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理,要想取得成功,与自己的努力是分不开的,还要不断的从实践中分析总结,找出适合自己的电话销售沟通技巧才是最成功的。
微信号:souketong
小燕QQ:1526858465

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该用户从未签到

发表于 2017-10-28 06:50:51 | 显示全部楼层
支持你一下下。。
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该用户从未签到

发表于 7 天前 | 显示全部楼层
不错,说得好,大家鼓掌
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