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楼主: 超越蜗牛

电话营销人员应该如何倾听

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该用户从未签到

发表于 2015-7-6 11:52:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
  电话营销人员应该如何倾听
  1、不要打断对方
  谈话时并不是一下子就能抓住实质,应该让客户有时间不慌不忙地把话说完,即使客户为了理清思路,作短暂的停顿,也不要打断他的话,影响他的思路。
  2、努力体会客户的感觉
  将客户谈话背后的意思复述出来,表示我们接受及了解他的感觉,这时会产生很好的效果。
  3、不做无关的动作
  与客户谈话时,如果你东张西望,或只低头做自己的事情,或路露不耐烦的表情,这都是不礼貌的,会使客户对你产生反感。
  4、要注意反馈
  倾听客户谈话时要注意信息反馈,及时表达自己是否已经了解客户的意思。你可以简要地复述一下客户的谈话内容,并请他纠正,这样有助于你对客户谈话内容的理解。
  5、不必介意客户谈话时的语言和动作特点
  有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作,对此你不必介意,更不要分散自己的注意力,应将注意力放到客户谈话的内容上来。
  6、要注意语言之外的表达手段
  一个人表达内容时,并不一定全部在他的话语中,因此在倾听客户谈话时,还要注意客户的声调、态度、手势及动作等,以便充分了解客户的本意。
  7、要使思考的速度与谈话相适应
  思考的速度通常要比讲话的速度快很多,因此在倾听客户谈话时,大脑要抓紧思考分析。如果客户在谈话时你心不在焉,不动脑筋,客户谈话内容记不住,不得不让客户重复谈话内容,这样就很耽误时间,影响客户的满意度。
  8、避免出现沉默的情况
  在谈话中,倾听者要有响应地听,不要出现沉默的现象,可以采用提问、赞同、简短评论、表示同意等方法。比如:你的看法呢、再详细淡淡

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该用户从未签到

发表于 2018-1-13 22:03:41 | 显示全部楼层
应该加分呀
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