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电销团队管理者如何对下属进行批评

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发表于 2015-6-29 09:16:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
  电销团队管理者如何对下属进行批评
  忠言逆耳本意是指忠实的劝告听起来不舒服。在企业管理中,把听起来不舒服的话要让其奏效,往往得有一个精加工过程,而每个人的“加工”和接受能力迥异,最终的管理效果也会大相径庭。
  纵观我们生活中的“良药”,十多年前苦口的很多,可到今天基本已凤毛麟角,大多都是糖衣片了,连传统需要熬制的中药,也都被做成了服用简单、服药不苦中成药了。可见,良药也不一定非苦不可,忠言也未必逆耳才行。如果忠言能尽可能用不“逆”的方式展现出来,从接受、认可到执行的距离、时间往往更短一些,有了引导,执行就变得相对更容易一些。常见“忠言逆耳”的几种负面管理方式如下:
  第一种:粗暴批评式。批评本没错,可要是粗暴地批评就有问题了。一看到不合规矩、未执行不到位的情况,不分青红皂白立刻来一顿“逆耳”的言语批评,彰显一种控制。记得在小学上学时,有的老师很严厉,要是谁在课堂中不认真听讲,老师会抓起粉笔头狠狠地丢过去,那时候我一直很佩服老师这种百发百中的“枪法”。可这种方式要在今天的员工管理中已经效率很低了。今天的课堂中,如果还有老师这么干的话,粉笔头是丢出去了,可等老师转过身来写字,估计粉笔头又被丢回来了,而且同样百发百中,让老师无可奈何。因为没有得到认同,何以执行?同样的案例也可能发生在营业柜面或呼叫中心,如有的员工服务语气平淡、主动性欠缺,主管人员看到后很生气,怒气冲冲地走过去就开始批评:“你的通话不够积极,态度不够好,要加强!”管理的初衷是好的,可得到的回应可能是同样针锋相对的一句“那你告诉我什么才叫积极,怎样才叫态度好”之类的棘手反问和对抗。类似问题的答案,管理者往往都能意会,可似乎又很难言传。如果不能有效地给员工传播什么才叫积极、为什么要积极,而只是简单地传递给他“必须积极”这样的信息,那自然得很难得到认同和执行。
  第二种:批评讽刺式。批评本没错,可在对下属管理中既批评又讽刺就有问题了,因为批评可以对事,可讽刺是对人的,也就是说管理者这么做就是对人不对事了。讽刺的基本解释是用比喻、夸张等手法对人或事进行揭露、批评或嘲笑。如果员工觉得你指出其不足或错误时含有讽刺的意味,对立和逆反就会随之而生,将事情本身复杂化,甚至会持续僵化很长时间。某位管理者鼓励员工多提合理化建议,其直接下属中有一位表现一般的员工为公司发展积极地献言献策,写了一份洋洋洒洒数千字的方案提交上去,方案可能不够完善或有不足之处,这位管理者在员工会议上说了这么依据“连***都能写出这样的方案”,这句话内涵五味杂陈,颇为丰富,员工窃窃私语解读了很多版本。写方案的那位员工当然也很受伤,积极性和主动性都比以前降低了若干个百分点,最主要的是该管理者在员工心目中信任度也因此打了折扣。
  第三种:埋怨指责式。埋怨是管理者应该尽量避免的,因为埋怨往往只是发发牢骚,表达自己有些不满,对解决方案的提出和问题的改善作用不大。指责是指出过失并责备。员工有工作失误应该指责,可是如果带着埋怨的心态和语气去指责那就不妥了。埋怨多少有些置身事外的感觉,认为责任在于下属,与其自身的辅导、管理无关。有效的指责是个系统工程,需要详细酝酿后阐述给员工,至少应包含该指责什么、为什么指责、以怎样的态度去指责、指责的场合、指责的时机等要素。埋怨往往比较感性,埋怨式指责也往往会摒弃指责的方法和逻辑,埋怨指责式管理者常用的语法或词语包括:你总是……怎么又发生……我不是在会上说过了吗……我早就料到……等等。
  优秀的管理者不会因“甜口良药”、“顺耳忠言”而失去威信,平庸的管理者也不会因为“苦口良药”、“逆耳忠言”而平添威信。优秀的管理者要注意做到控制与影响并举,掌握分寸、讲究艺术,甜口良药与苦口良药区分时机、对象、情况而并举,这样会使得管理者的权力和魅力相得益彰。

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发表于 2015-6-29 15:37:07 | 显示全部楼层
占坑编辑ing
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发表于 2015-6-30 03:17:37 | 显示全部楼层
为保住菊花,这个一定得回复!
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发表于 2015-6-30 21:44:10 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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发表于 2015-7-1 16:44:31 | 显示全部楼层
回个帖子,下班咯~
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发表于 2015-7-2 04:19:14 | 显示全部楼层
1v1飘过
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发表于 2015-7-30 11:26:15 | 显示全部楼层
看看吧,大家都会支持你












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该用户从未签到

发表于 2018-1-13 17:59:27 | 显示全部楼层
顶起来!!不好碰到的好帖子
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