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如何有效的预防员工带走客户

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发表于 2018-3-26 11:13:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

    客户资源对于中小型企业或者刚创业的团队来说,是最为重要的“相对竞争力”,离职员工带走客户,会造成不小的损失,如果带到竞争对手的公司去,其危害更大。可通常这种风险防不胜防,防过了,团队出现信任危机,影响凝聚力和战斗力;防不到位,人员流动对公司影响太大,人力成为公司的主要竞争力,成本越来越高。
    本文从四方面介绍如何有效地防范员工带走客户,培养良好的团队氛围,牢牢掌握住客户资源,减小人员流动对公司造成的影响。
    方法一:软件管理客户,记录销售过程
    通过像搜客通CRM管理系统这样的软件来让员工随时随地记录完整的业务跟进过程,用管理员账号来统一管理子账号,并且可以设置各子账号权限,员工可以通过文字、图片、各格式文件、文档来完整记录客户详情及业务跟进过程,方便查询和跟进提醒,规范正确的工作行为方式,培养良好的跟进记录习惯,最终形成企业自己的资源宝库。
    这是最有效的防止客户被员工带走的方式。后面的三条均作为常规补充手段。
    用搜客通CRM管理系统管理客户数据有以下几个优势:
    1.规范员工工作,提升工作效率的同时,培养员工良好的工作习惯,提升员工整体签单率。
    2.上级及时了解业务跟进完整过程,第一时间发现问题,给出指导建议。
    3.方便资源分享,可将业务好的某个完整的跟进过程分享出来,供大家参考学习,共同进步。
    4.PC、手机随时随地记录,数据统一管理,永不丢失,最后形成自己的客户数据库,方便重新开发或再利用。
    方法二:签订保密协议,寻求法律保障
    让重要岗位员工签订保密协议,虽然协议在不出事情的时候如同废纸,但一量发生纠纷,它能最大程度地保障企业利益。另一方面,员工签订协议后,也会在心理上有所影响,不敢轻易违背协议,随便带走客户从而损害公司利益。签订保密协议是减少因人才流动而产生纠纷的重要举措。
    方法三:制定工作规则,掌控客户资源
    光有软件,没有具体的规章制度来控制,也很难将客户资源掌控执行到位。制定完善的行为规范,包括:客户信息要记录些什么、跟进记录模板、客户分类划分及跟进频率标准、重大客户的维护方法、工作交接标准、员工带走客户后的解决方案等等,对客户状态做到心中有数,随时关注动态变化,及时反应,才能预防员工带走客户给企业造成重大损失。同时也为挽回客户做最大保障。
    方法四:关心公司员工,完善管理机制
    员工是客户和公司业务之间的纽带,多关心员工,同员工多交流,及时掌握员工动态,给予必要的支持和指导。并且,在员工准备离职时,安排相关人员进行面谈,动之以情晓之以理,让员工认同公司理念,并且认识到如果带走客户将承担后果,自动放弃带走客户念头。
小静:2305577618   微信号:souketong  电话:029-84501438

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